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美甲店如何处理好客户的投诉

  无论哪家美甲店,工作做得再好,服务质量再高,也会出现顾客投诉的问题。顾客投诉其实是我们发现问题和改进工作的良好时机,所以一定要理性的处理好顾客的投诉问题。只有这样,顾客才能成为我们的铁杆粉丝。那么我们应该如何处理好美甲店顾客的投诉问题呢?

  春田花美甲建议美甲店处理顾客投诉的流程:

  1、当出现顾客投诉问题时,店员应当虚心倾听顾客的诉说,了解清楚事情的原委,千万不要反驳或急于解释,越急于解释会给顾客一种店里在推卸责任的感觉。

  2、征求顾客的意见,出现问题时,我们不要急于说出自己的想法,而是应该询问顾客想怎样解决,然后根据顾客提出的解决方法结合自己的实际情况对解决方案进行改进,这样是最有效的方法。

  3、双方指定一种解决方案,尽量做到双方的损失最小化,利益最大化。与顾客协调时,切记争吵和一味坚持自己的方案,争取顾客达成一致,使双方都满意。

  4、制定好方案后,应该立即行动。处理问题期间要和顾客保持常联系,要让顾客知道事情的进展情况,增加顾客的信任感,这样就不会丢失顾客。

  5、争端解诀完毕后,要及时与顾客做好沟通,让顾客感受到我们的诚意,同时让顾客指导我们的工作在不断改进。如果严格按照这样的流程做,美甲店不仅不会丢失一位顾客,还可能借此机会赢得顾客的信任,从而发展成一名忠实顾客。

  实际上,很多时候处理顾客投诉并不是一件难事,如果不能将顾客投诉问题及时的化解,就会激发顾客与美甲店之间的矛盾,不仅会影响店面形象,还会影响美甲店多年的口碑和美誉度,给美甲店造成一定程度的破坏。因此,春田花美甲建议面对顾客投诉时一定要理智对待,等顾客冷静下来再寻求恰当的解决方案,争取达到双方满意。

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